23 сентября 2025
AI-суфлер менеджера по продажам в коммерческой недвижимости
ПРОЕКТ:
В статье:
В сегменте коммерческой недвижимости стоимость одной сделки измеряется миллионами, а поток запросов от потенциальных клиентов растёт быстрее, чем менеджеры успевают их обрабатывать. Даже опытная команда может столкнуться с рутиной, потерей внимания к деталям и снижением качества персонального сервиса. В этом кейсе рассказываем, как Stone удалось масштабировать персонализированные продажи без увеличения штата и вернуть контроль над качеством коммуникаций с помощью AI-суфлёра для отдела продаж.
Задача клиента
Stone — один из крупнейших девелоперов жилой и коммерческой недвижимости в Москве, лидер по объёмам строительства офисных зданий класса А. Компания управляет объектами общей площадью 2+ миллионов квадратных метров, из которых свыше 500 тысяч на стадии активного строительства.
Девелопер столкнулся с классическим парадоксом роста: количество входящих обращений быстро увеличивалось, а качество ответов стало падать. Менеджеры обрабатывали до 2500 чатов в день, и такой объем обращений на практике приводил к ряду критичных проблем:
Для бизнеса с высокой стоимостью сделки и сложным продуктом это означало прямые потери: пропущенные лиды, упущенные сделки, снижение доверия к бренду.
Девелопер столкнулся с классическим парадоксом роста: количество входящих обращений быстро увеличивалось, а качество ответов стало падать. Менеджеры обрабатывали до 2500 чатов в день, и такой объем обращений на практике приводил к ряду критичных проблем:
- Клиенты с высокими чеками не получали должного внимания. Операторы отвечали формально, не успевая вдаваться в детали по объектам, инфраструктуре и юридическим вопросам. Часть вопросов терялась или оставалась без разбора.
- Скрипты продаж не соблюдались. При высокой загрузке менеджеры отходили от рекомендованной структуры диалога, сокращали формулировки и упускали фирменный стиль общения. Это негативно отражалось на конверсии и лояльности клиентов.
- Не хватало времени на создание подборок объектов. Общие презентации формировались раз в месяц, но теряли актуальность уже через неделю.
Для бизнеса с высокой стоимостью сделки и сложным продуктом это означало прямые потери: пропущенные лиды, упущенные сделки, снижение доверия к бренду.
Решение: ИИ-суфлер для отдела продаж
Stone решил не расширять штат, а переосмыслить сам процесс коммуникации с помощью ИИ. Вместе мы разработали ИИ-суфлера для менеджеров по продажам.
Что сделали:
AI должен не просто подбирать ответы, а учитывать контекст, стадию сделки, настроение клиента и корпоративные скрипты. Однотипные «Спасибо, ваш запрос принят!» здесь не работали — требовалось точное соблюдение tone of voice, чтобы даже быстрый ответ выглядел как часть индивидуальной работы с дорогим клиентом.
Технический стек решения:
Решение внедрялось поэтапно, с постоянной обратной связью и адаптацией к рабочим сценариям менеджеров. В результате сотрудники получили инструмент, который помогает придерживаться стандартов бренда и уделять больше внимания сложным сделкам.
Что сделали:
- Собрали и проанализировали массив переписок, чтобы понять типовые и сложные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты Stone.
- Оцифровали и структурировали базу объектов. Система подключена к данным по объектам, инфраструктуре, техническим характеристикам, юридическим деталям. Это гарантирует, что подборки и ответы менеджеров основаны только на свежей информации.
- Разработали AI-суфлёр, встроенный в мессенджеры и CRM. Суфлера интегрировали с Wassup и Bitrix24. После сообщения от клиента система мгновенно предлагает менеджеру несколько релевантных вариантов ответа, следуя корпоративному скрипту и tone of voice. Менеджер может выбрать готовый ответ и быстро отредактировать его, не тратя время на составление.
AI должен не просто подбирать ответы, а учитывать контекст, стадию сделки, настроение клиента и корпоративные скрипты. Однотипные «Спасибо, ваш запрос принят!» здесь не работали — требовалось точное соблюдение tone of voice, чтобы даже быстрый ответ выглядел как часть индивидуальной работы с дорогим клиентом.
- Автоматизировали создание персональных подборок объектов вместо общих для всех. AI анализирует запрос клиента, подбирает релевантные объекты и формирует буклет в формате PDF без участия менеджера. На этом этапе важно было избежать дублирования, путаницы, ошибок в комплектации и устаревших данных.
- Решение обучено на внутренних скриптах отдела продаж. Это позволило суфлёру не только предлагать готовые фразы, но и соблюдать нужную структуру коммуникации, переключаться между этапами сделки, учитывать стадию диалога.
- Организовали безопасную интеграцию с внутренними и внешними системами Stone. Все данные обрабатываются с соблюдением корпоративных стандартов безопасности, а база обновляется автоматически.
- Внедрили обратную связь и тестирование. На этапе пилота менеджеры делились кейсами, что позволило настроить алгоритмы под особенности реальных продаж.
Технический стек решения:
- Python
- Кастомные интеграции с CRM Bitrix24
- Интеграция с WhatsApp и Wassup
- LangChain, LangGraph
- Векторная база данных Weaviate
Решение внедрялось поэтапно, с постоянной обратной связью и адаптацией к рабочим сценариям менеджеров. В результате сотрудники получили инструмент, который помогает придерживаться стандартов бренда и уделять больше внимания сложным сделкам.
Внедрение AI-суфлёра позволило Stone не только автоматизировать процессы, но и перейти к более эффективной модели продаж:
Stone не пришлось расширять команду или тратить ресурсы на обучение новых сотрудников. Компания инвестировала в интеллектуальный инструмент, который масштабируется вместе с бизнесом.
- Производительность менеджеров выросла в 10 раз. Один менеджер теперь может вести десятки диалогов параллельно, сохраняя персональный подход. Работа с 10 клиентами занимает столько же времени, сколько раньше уходило на одного.
- Время подготовки подборки объектов сократилось с недели до часа. Индивидуальные буклеты формируются автоматически по запросу каждого клиента, на основе актуальной информации.
- Каждый клиент получает качественное обслуживание, независимо от загрузки менеджеров. AI-помощник предлагает клиентоориентированные, понятные формулировки, соответствующие этапу сделки и ситуации. Ответы стали быстрыми, детальными и релевантными.
Stone не пришлось расширять команду или тратить ресурсы на обучение новых сотрудников. Компания инвестировала в интеллектуальный инструмент, который масштабируется вместе с бизнесом.
Результаты для бизнеса
запросов теперь обрабатываются автоматически
81%
рост конверсии
в upsell услуг
в upsell услуг
x3
ROI за первые 6 мес. использования
311%
Мы в восторге от того, как работает суфлёр. Сравниваем его ответы с тем, что раньше писали ребята вручную, и разница ощутимая. Особенно заметно на простых кейсах, когда в потоке или в конце рабочего дня менеджер мог ограничиться простым «спасибо», а суфлёр формулирует мягкий, дружелюбный и клиентоориентированный ответ — это классно. Видим по перепискам очень достойные ответы, и множество свежих формулировок, которые придают общению совсем другой окрас. Менеджер действительно тратит в разы меньше времени.
Отзыв команды Stone:
AI-суфлер взял на себя скорость, индивидуальный подход и корпоративные стандарты, освободив время для реальных продаж. Теперь каждый клиент Stone получает уровень внимания, который раньше был доступен только VIP-клиентам.
Если вы сталкиваетесь с перегрузкой менеджеров по продажам и потерей персонального подхода в диалогах с клиентами, мы готовы рассказать подробнее о внедрении ИИ-суфлера. Напишите на почту sergey. ershov@haiku.dev или в Telegram @Ershovsa. Проведём демо и ответим на вопросы.
Haiku внедряет ИИ-решения, которые органично вписываются в корпоративные процессы, соответствуют требованиям безопасности и масштабируются вместе с вашим бизнесом.
Если вы сталкиваетесь с перегрузкой менеджеров по продажам и потерей персонального подхода в диалогах с клиентами, мы готовы рассказать подробнее о внедрении ИИ-суфлера. Напишите на почту sergey. ershov@haiku.dev или в Telegram @Ershovsa. Проведём демо и ответим на вопросы.
Haiku внедряет ИИ-решения, которые органично вписываются в корпоративные процессы, соответствуют требованиям безопасности и масштабируются вместе с вашим бизнесом.
